Gan Dr Marina Hauer, Ymgynghorydd Datblygu Brand yn Stiwdio Apricity a Llefarydd Arbenigol ar y Rhaglen Rheoli Cymorth i Dyfu
Meddyliwch am y peth: Mae’n bedwar yn y bore ar gornel lawog yn rhywle mewn dinas fawr. Mae torf fawr o bobl wedi casglu ar y palmant cyn y wawr y tu allan i siop ffrynt gwydr.
Mae rhai wedi bod yno drwy’r nos. Er gwaetha’r gwlyb, yr oerfel a’r awr ddigywilydd, mae awyrgylch gŵyl yn yr awyr.
Mae pawb yn gyffrous yn aros am y datganiad…… o’r iPhone mwyaf newydd!
Teclyn, sydd mewn gwirionedd, ddim yn rhy wahanol i’r un sydd ganddynt eisoes yn eu pocedi. Ac y gallent fod wedi archebu ar-lein ac wedi danfon i gysur eu tŷ ymhen ychydig ddyddiau.
Ond nid yw’r bobl hyn eisiau cyffredin. Maent am fod yn gyntaf – ac iddynt hwy, mae’r holl drafferth hon yn gwbl werth chweil. Yn wir, mae’n rhan o’r profiad!
Nawr meddyliwch am eich cwsmeriaid eich hun. Oni bai mai chi yw’r GIG, rwy’n dyfalu na fyddai’r rhan fwyaf ohonynt allan am 4yb dim ond i gael prynu beth bynnag rydych chi’n ei werthu.
Felly sut mae brandiau fel Apple yn creu cymaint o fwrlwm o amgylch eu delwedd – ac yn bwysig, sut allwn ni gael ein hunain i sefyllfa debyg?
Y Gwahaniaeth i Gefnogwyr
Mae gan y rhan fwyaf o fusnesau gwsmeriaid, ond mae gan frandiau gefnogwyr. Mae cefnogwyr yn wych. Maen nhw’n ffyddlon ac yn frwdfrydig.
Maen nhw’n tanysgrifio, yn archebu ymlaen llaw ac yn ciwio ac yn anad dim yn siarad am eu hoff beth (eich brand) drwy’r amser.
Peiriannau marchnata yw cefnogwyr, ac mae eu gwerth gydol oes yn fwy o lawer na gwerth cwsmer rheolaidd. Dylem i gyd anelu at droi ein cwsmeriaid yn gefnogwyr.
Ond nid yw cael cynnyrch neu wasanaeth da, gwefan braf a logo dda yn mynd i wneud i hynny ddigwydd. Er mwyn creu cefnogwyr, rhaid inni yn gyntaf fewnoli gwirionedd sylfaenol am frandiau.
Mae Brandiau’n Ymwneud â Pherthnasoedd
Nid logos, lliwiau na gwefannau. Systemau adnabod yw’r rheini.
Mae brandiau’n ymwneud â’r hyn rydyn ni’n ei ddweud a’i wneud fel busnesau (popeth rydyn ni’n ei ddweud a’i wneud), a sut mae hynny’n gwneud i bobl deimlo. Mae brandiau’n ymwneud â’r hyn y mae cwsmeriaid yn ei ddweud amdanoch pan fyddwch wedi gadael yr ystafell. Maent yn ymwneud ag enw da, profiad a chysylltiad emosiynol.
Felly na, ni fydd talu asiantaeth ddylunio am ‘ailfrandio’ cyflym, golwg newydd ffres, yn troi’r tapiau ymlaen yn hudolus. Mae’n mynd yn llawer dyfnach na hynny ac mae angen ffocws ac ymroddiad.
Ond yn anad dim, mae’n gofyn am y tair colofn meddylfryd syml hyn, a all droi eich meddwl brand yn y math o ddull arweinyddiaeth strategol y mae pob brand gwych yn ei ddilyn:
1) Bod ots gennych chi
Ac rwy’n golygu, wir yn poeni. Am bopeth; Eich cynnyrch, eich gwasanaethau, eich cyflenwad, eich cwsmeriaid a’u profiad, eich pobl a’u profiad, eich cyflenwyr, eich marchnata a’ch delwedd gyhoeddus.
Y nod yw camau cynyddrannol tuag at ragoriaeth – ym mhopeth, bob dydd. Y nod yw ymhyfrydu, nid dim ond gwasanaethu.
Mae hyn i gyd yn cymryd llawer o amser ac mae angen ymrwymiad cyson. Nid yw’n rhywbeth rydych chi’n ei wneud unwaith fel gweithdy tîm ac yna ewch yn ôl i sut roedd pethau o’r blaen. Dyma’r prif reswm pam mae miliynau o fusnesau bach yn y DU, ond llawer llai o wir frandiau.
Ac mae’n iawn os mai eich uchelgais yw gwneud gwaith da, cadw eich cwsmeriaid yn hapus a’ch pobl yn eu swyddi.
Ond os ydych chi am elwa o gael cefnogwyr a thegwch brand gwych, rhaid i chi gael eich gweld bod gennych ots, ac nid dim ond pan fydd pethau’n hawdd.
Wedi’r cyfan, sut gall eich cwsmeriaid fod yn angerddol amdanoch chi os nad ydych chi (a’ch tîm) yn cael eu gweld yn angerddol amdanynt hwy a’ch busnes eich hun?
2) Gwybod Ble Rydych chi’n Mynd (A Pham mae’n Bwysig)
Mae’r amgylchedd busnesau bach yn bragmatig yn ei hanfod. Bob dydd, mae angen gwneud miliwn o bethau dim ond i gadw’r goleuadau ymlaen – nid oes gan neb amser ar gyfer pethau mor ffansi â gwerthoedd brand, datganiadau cenhadaeth neu ddogfennau diwylliant. A yw hyn yn swnio’n gyfarwydd?
Ond fel y dywedodd person clyfar unwaith, ni allwch gael dilynwyr os nad ydych yn gwybod ble rydych chi’n mynd.
Mae’r rhaglen Help i Dyfu yn neilltuo dwy sesiwn gyfan i genhadaeth, gwerthoedd a’u pwysigrwydd wrth adeiladu brand, a chyda rheswm da. Mae’n hynod werthfawr i fusnes allu mynegi pam eu bod yn bodoli, pa broblem y maent yn ei datrys yn y byd a pham mae hynny’n bwysig.
Yn y rhaglen Help i Dyfu, mae hyn yn arwain at weithdy rhyngweithiol yn wythnos chwech, lle mae cyfranogwyr yn profi’n uniongyrchol yr hyn y mae’n ei gymryd i droi gwerthoedd a chredoau yn feithrin enw da, cyfathrebu busnes strategol.
Meddyliwch sut y byddai eich gwaith a’ch sefydliad yn trawsnewid gyda chenhadaeth a oedd yn bwysig. Dychmygwch faint yn fwy ymgysylltiedig y byddech chi’n ei deimlo pe byddech chi’n gwybod bod y gwaith a wnaethoch chi bob dydd yn chwarae’n stori bwysig – mae’r un peth yn wir am eich tîm.
Pan fydd gennych genhadaeth wedi’i diffinio’n glir, mae gennych fwy na geiriau ysbrydoledig yn unig. Mae gennych gyfarwyddyd.
3) Blaenoriaethu Cysylltiad Dynol
Pan fyddwn yn labelu cwsmeriaid fel cwsmeriaid, ein gweithwyr fel cyflogres ac yn treulio gormod o amser yn edrych ar daenlenni ac ymylon, mae’n hawdd anwybyddu’r ffaith mae bod dynol sydd tu ôl popeth.
Rhywun sydd â gobeithion a breuddwydion ac ofnau y mae eu bywyd wedi effeithio mewn rhyw ffordd neu’i gilydd.
Cafodd popeth a oedd wedi’i ddylunio, ei wneud, ei brynu a’i werthu ei ddylunio, ei wneud, ei brynu a’i werthu gan bobl.
Mae brandiau’n cofio hynny. Maen nhw hefyd yn cofio nad yw pobl eisiau teimlo fel rhifau mewn system – yn enwedig ar ôl y pandemig. Ac maen nhw’n gwybod bod pob rhyngweithiad yn bwysig.
Mae pob rhyngweithiad yn gyfle i ychwanegu ewyllys da (pwyntiau enw da, a elwir hefyd yn ecwiti brand), neu i golli rhai.
Wedi gwneud gwaith da? Ychwanegwch ychydig o ewyllys da. Wedi gwirioni rhywun? Hyd yn oed yn well.
Ond os gwnaethoch chi adael rhywun wedi’i siomi, yn ddig neu hyd yn oed wedi diflasu neu’n amwys, mae eich brand yn colli ewyllys da. Mae’n colli pwyntiau enw da.
Dros amser, mae’r holl adegau bach hyn yn ychwanegu at y gwahaniaeth rhwng pobl nad ydynt yn poeni ble maent yn prynu, a gwir gefnogwyr.
Awgrym Bonws
Nid yw cefnogwyr yn caru cynnyrch da yn unig, maent wrth eu bodd yn cysylltu eu hunain â rhywbeth unigryw.
Mae cael arddull a dawn unigryw y gellir eu hailadrodd yn gyson yn ffordd wych o sefyll allan oddi wrth eraill.
Dyma lle gall dylunio helpu (ond peidiwch â dechrau yno). Ond bydd bod yn ddynol, cael cyfeiriad clir a bod ots gennych yn cyfrannu’n helaeth at eich helpu i sefyll allan.
Does dim rhaid i chi fod yn enw cartref rhyngwladol i adeiladu brand gwych. Gall siop gigyddion bach sy’n eiddo i’r teulu am drydedd genhedlaeth gael un, yn union fel y gall pob siop flodau neu hyfforddwr personol.
Y cyfan y mae’n ei gymryd yw cysondeb ac ymroddiad – a symudiad meddylfryd bach oddi wrth werthu i gwsmeriaid a thuag at greu cefnogwyr.